Vyvolávací systém
Cena na vyžiadanie podľa počtu pracovísk a rozsahu klientskeho centra. Presnú kalkuláciu pripravíme po konzultácii s vaším úradom.
Centrálny dotykový vstupný pult
Kiosk pri vstupe do klientskeho centra, cez ktorý si občan vyberie typ požadovanej agendy.
- Prehľadné rozdelenie agiend podľa oddelení a služieb
- Jednoduché a intuitívne ovládanie dotykovou obrazovkou
Tlač poradového lístka
Po zvolení agendy kiosk automaticky vytlačí lístok s poradovým číslom, ktoré klient použije na sledovanie svojho poradia.
- Jednoznačné poradové číslo pre každú agendu
- Možnosť sledovať poradie aj bez fyzického lístka v mobilnej aplikácii
Automatické riadenie poradia
Systém sám priraďuje klientov na voľné pracoviská podľa zvolenej agendy a poradia príchodu.
- Rovnomerné rozloženie klientov medzi pracoviská
- Možnosť prioritného poradia pre vybrané kategórie klientov
Centrálna informačná tabuľa
Tabuľa v spoločnom priestore zobrazuje aktuálne volané poradové čísla spolu s číslom pracoviska.
- Prehľadné informovanie všetkých čakajúcich klientov
- Voliteľné zobrazenie aj priemernej čakacej doby
Displeje nad pracoviskami
Lokálne displeje priamo nad jednotlivými pracoviskami zobrazujú číslo pracoviska a poradové číslo práve obsluhovaného klienta.
- Jednoduchá orientácia klienta pri presune k pracovníkovi
- Okamžitá aktualizácia pri vyvolaní ďalšieho klienta
Predobjednanie poradia cez mestskú aplikáciu
Občan si môže poradie na konkrétnu agendu vyžiadať vopred cez mobilnú aplikáciu mesta, previazanú s rezervačným systémom, ktorý je modulom platformy GDS.
- Vopred pridelený čas alebo poradie bez čakania v klientskom centre
- Rovnaké poradové číslo pre online aj osobné vyzdvihnutie lístka
Prioritné a špeciálne poradia
Systém umožňuje nastaviť samostatné poradie pre klientov so zdravotným znevýhodnením, seniorov alebo iné špeciálne kategórie.
- Konfigurovateľné pravidlá priority podľa potrieb úradu
- Zachovanie prehľadnosti pre ostatných čakajúcich klientov
Softvér a platforma GDS
Centrálna správa vyvolávacieho systému, štatistík a nastavení agend na jednom mieste.
- Prehľad čakacích dôb a vyťaženosti jednotlivých pracovísk
- Podklad pre plánovanie počtu pracovníkov v čase špičky
- ⇩
Front pred okienkom nie je znak preťaženého úradu, len znak, že ešte nemá systém, ktorý by mu ho zorganizoval. Vyvolávací systém to zvládne za pár sekúnd na kiosku pri vstupe.
Plynulé odbavovanie občanov v klientskom centre
Vyvolávací systém je moderné riešenie pre efektívny manažment klientskeho centra úradu, ktoré nahrádza neprehľadné rady pri okienkach jasným a spravodlivým poradím. Zjednodušuje organizáciu frontov, skracuje čakacie doby a zvyšuje komfort návštevníkov aj pracovníkov úradu, ktorí sa môžu sústrediť na vybavenie klienta namiesto riešenia sporov o poradie. Riešenie je vhodné pre klientske centrá miest a obcí, matriky, stavebné úrady aj ďalšie pracoviská s vyšším počtom denných návštevníkov. Vďaka prehľadnému systému vidí každý čakajúci presne, koľko ľudí je pred ním a na akom pracovisku bude odbavený.
- Prehľadné a spravodlivé poradie namiesto rady pri okienku
- Vhodné pre klientske centrá, matriky aj stavebné úrady
Kiosk na výber agendy s tlačou poradového lístka
Občan si po príchode vyberie typ požadovanej služby cez centrálny dotykový vstupný pult, kde si následne vytlačí poradový lístok. Kiosk prehľadne rozdeľuje jednotlivé agendy podľa oddelení, takže klient sa nemusí orientovať v štruktúre úradu ani sa pýtať na správne okienko. Po zvolení služby kiosk automaticky vytlačí lístok s poradovým číslom, ktorý klient použije na sledovanie svojho poradia až do vyvolania. Jednoduché a intuitívne ovládanie zvláda bez problémov aj menej zručný používateľ, bez potreby asistencie pracovníka úradu.
- Výber agendy priamo pri vstupe bez pýtania sa na správne okienko
- Automatická tlač poradového lístka so zvolenou agendou
Automatické riadenie poradia a privolávanie klientov
Systém následne automaticky riadi poradie klientov a privoláva ich na konkrétne pracovisko, bez potreby, aby poradie manuálne organizoval pracovník úradu. Klienti sú rozdeľovaní na voľné pracoviská rovnomerne podľa zvolenej agendy a poradia príchodu, čím sa predchádza situácii, keď je jedno pracovisko preťažené a druhé nevyužité. Pre vybrané kategórie klientov, napríklad seniorov alebo osoby so zdravotným znevýhodnením, je možné nastaviť prioritné poradie bez toho, aby to narušilo prehľadnosť systému pre ostatných čakajúcich. Vďaka tomu je vyťaženie jednotlivých pracovníkov efektívnejšie a predvídateľnejšie počas celého dňa.
- Automatické priradenie klienta na voľné pracovisko
- Nastaviteľné prioritné poradie pre špeciálne kategórie klientov
Informačná tabuľa a displeje nad pracoviskami
Privolanie klienta prebieha prostredníctvom informačnej tabule a lokálnych displejov priamo nad pracoviskami. Centrálna informačná tabuľa zobrazuje aktuálne volané poradové čísla klientov spolu s číslom pracoviska, na ktoré sa majú dostaviť, a slúži na prehľadné informovanie všetkých čakajúcich v spoločnom priestore. Displeje nad jednotlivými pracoviskami zobrazujú číslo pracoviska a poradové číslo práve obsluhovaného klienta, čo zjednodušuje orientáciu pri presune k pracovníkovi. Kombinácia oboch zobrazení zabezpečí, že klient vždy presne vie, kedy a kam má prísť, bez nutnosti sledovať situáciu pri jednotlivých okienkach.
- Centrálna tabuľa s prehľadom volaných čísel v celom priestore
- Lokálne displeje nad pracoviskami pre jednoduchú orientáciu
Predobjednanie poradia cez mestskú aplikáciu
Občan nemusí nutne prísť do klientskeho centra bez prípravy. Cez mobilnú aplikáciu mesta si vie svoje miesto v poradí na konkrétnu agendu vyžiadať vopred, vďaka previazaniu s rezervačným systémom, ktorý je modulom platformy GDS. Keďže ide o modul jednej spoločnej platformy, poradové číslo pridelené cez appku je totožné s tým, ktoré by klient dostal osobne na kiosku, a systém s ním pracuje rovnako v reálnom čase. Klient tak môže doraziť presne v čase, kedy má byť reálne odbavený, namiesto toho, aby čakal v klientskom centre od samého rána. Rovnaký princíp je možné využiť aj pri agendách s vyššou návštevnosťou, kde inak vznikajú najdlhšie rady.
- Poradie na agendu vopred cez mobilnú aplikáciu mesta
- Rovnaké poradové číslo pre online aj osobné vyzdvihnutie lístka
Centrálna správa cez platformu GDS
Celý vyvolávací systém, teda kiosk, informačná tabuľa aj displeje nad pracoviskami, je možné spravovať centrálne cez platformu GDS. Vedenie úradu vidí v reálnom čase čakacie doby, počet odbavených klientov aj vyťaženosť jednotlivých pracovísk a agend, čo pomáha pri plánovaní počtu pracovníkov v čase špičky. Systém poskytuje aj dlhodobé štatistiky návštevnosti podľa dní a hodín, ktoré uľahčujú rozhodovanie o otváracích hodinách alebo posilnení konkrétnej agendy. Vyvolávací systém sa tak stáva plnohodnotnou súčasťou širšieho ekosystému smart city riešení mesta.
- Prehľad čakacích dôb a vyťaženosti pracovísk v reálnom čase
- Dlhodobé štatistiky návštevnosti pre plánovanie kapacít
Máte otázky, alebo záujem o tento produkt?
Radi vám poradíme s výberom vozidiel a pripravíme ponuku na mieru pre vaše mesto.
Produkty tohto riešenia
Časté otázky: Vyvolávací systém
Ako klient získa poradové číslo?
Po príchode si na centrálnom dotykovom kiosku vyberie požadovanú agendu a systém mu automaticky vytlačí lístok s poradovým číslom.
Ako klient vie, kedy je na rade?
Aktuálne volané čísla sleduje na centrálnej informačnej tabuli v priestore klientskeho centra a po vyvolaní ho navedie displej priamo nad príslušným pracoviskom.
Dá sa poradie získať aj bez osobnej návštevy vopred?
Áno, cez mobilnú aplikáciu mesta si občan môže poradie na konkrétnu agendu vyžiadať vopred, vďaka previazaniu s rezervačným systémom, ktorý je modulom platformy GDS.
Je možné nastaviť prioritu pre seniorov alebo ZŤP klientov?
Áno, systém umožňuje nastaviť samostatné prioritné poradie pre vybrané kategórie klientov, bez narušenia prehľadnosti pre ostatných čakajúcich.
Ako systém rozdeľuje klientov medzi jednotlivé pracoviská?
Automaticky, podľa zvolenej agendy a poradia príchodu, tak aby bolo vyťaženie jednotlivých pracovísk rovnomerné.
Dá sa systém použiť aj pre viacero agend naraz?
Áno, kiosk pri vstupe umožňuje výber z ľubovoľného počtu agend a systém ich poradia spravuje samostatne, ale v jednom prehľadnom rozhraní.
Ako úrad sleduje vyťaženosť klientskeho centra?
Všetky dáta o čakacích dobách, počte odbavených klientov aj vyťaženosti pracovísk sú dostupné centrálne cez platformu GDS.
