Záruka a reklamácie

1. Inštalácia certifikovaným technikom — ANTIK alebo autorizovaný partner.
2. Kompatibilný menič — napr. GoodWe, podľa dokumentácie.
3. Pripojenie do ANTIK Cloud — monitoring stavu na úrovni článkov.
4. Dodržanie prevádzkových podmienok — teplota, IP54, max. nabíjacie/vybíjacie prúdy.
5. Nezasahovanie do zariadenia — neotváranie, nemodifikovanie BMS.
6. Bez prekročenia limitu cyklov — 6000 cyklov ako záručný referenčný bod.

• Záruka platí pri inštalácii certifikovaným montážnym tímom ANTIK alebo autorizovaným partnerom.
• Systémy nad 10 kWp podliehajú povinnému ročnému servisu (kontrola konštrukcií, meranie výkonu reťazcov, kontrola istiacich prvkov).
• Pri reklamácii výkonovej záruky panelov je rozhodujúce meranie v predpísaných STC podmienkach alebo prepočet z reálnych dát.

• Záruka 7 rokov platí len pri dokumentovanom pravidelnom servise minimálne raz ročne certifikovaným servisným technikom.
• Pre chladivové okruhy nad limit stanovený legislatívou (typicky 3 kg) je povinná pravidelná kontrola podľa F-plynovej legislatívy.
• Nedodržanie intervalov servisu znamená skrátenie záruky na zákonných 24 mesiacov.

• Záruka platí pri odbornej montáži osobou s oprávnením na prácu s chladivami (F-plyny).
• Pre záruku dlhšiu ako 24 mesiacov je podmienkou pravidelný servis minimálne raz ročne (čistenie, kontrola tesnosti a elektronických komponentov).

• Inštaláciu musí vykonať osoba s potrebnou elektrotechnickou kvalifikáciou (§ 22 a vyššie).
• Na stanici nesmie dochádzať k zásahom do firmvéru alebo hardvéru mimo ANTIK servisu.
• Pri verejných staniciach (Sharing, DC) je podmienkou záručnej údržby servisná zmluva.

• Záruka platí pri pravidelnej údržbe v autorizovanom servise Vmoto / ANTIK.
• Servisné intervaly sú stanovené v používateľskom manuáli.
• Batériový modul má samostatné záručné podmienky podľa modelu — typicky 24 mesiacov alebo určitý počet nabíjacích cyklov, podľa toho, čo nastane skôr.

• Záruka platí bez obmedzenia na vlastnú inštaláciu (produkty sú navrhnuté pre koncového používateľa).
• Podmienkou je nepoškodenie zariadenia a jeho použitie v rámci deklarovaných parametrov.

Záruka sa vzťahuje na vady, ktoré vznikli v dôsledku:

• výrobnej chyby materiálu alebo spracovania,
• nesprávneho fungovania elektroniky, BMS, riadiacich modulov, kompresorov alebo iných aktívnych komponentov,
• poruchy systémových komponentov FV, tepelnej alebo chladiacej zostavy pri normálnej prevádzke,
• chyby vzniknutej pri montáži technikmi ANTIK alebo autorizovaným partnerom,
• zlyhania firmvéru alebo komunikačných modulov pri produktoch v ANTIK Cloud.

Záruka sa nevzťahuje na:

• opotrebenie spôsobené obvyklým užívaním (postupná degradácia batérie v rámci deklarovaných limitov, strata účinnosti filtrov klimatizácie, opotrebenie pneumatík a bŕzd na e-moto),
• mechanické poškodenie, poškodenie pádom, nárazom alebo zaplavením nad rámec krytia IP,
• škody spôsobené prepätím, úderom blesku alebo živelnými udalosťami (pri FV a batériových systémoch je podmienkou inštalovaný prepäťový zvodič),
• poškodenie vzniknuté neodbornou inštaláciou alebo zásahom necertifikovanej osoby,
• prevádzku mimo uvedených teplotných, napäťových alebo prúdových limitov (napr. batérie ANTIK Energy Storage: nabíjanie 0–50 °C, vybíjanie −10–50 °C),
• používanie neoriginálneho alebo neschváleného príslušenstva,
• kozmetické vady, ktoré neovplyvňujú funkčnosť,
• chyby zo zanedbania pravidelného servisu tam, kde je servis podmienkou (tepelné čerpadlá, klimatizácie, FV nad 10 kWp, priemyselné batérie),
• poškodenia nevhodnými prevádzkovými médiami (tvrdá voda v TČ bez úpravy, znečistené chladivo),
• bežné spotrebné diely (filtre, tesnenia, prevádzkové kvapaliny).

• faktúru alebo doklad o kúpe,
• montážny / preberací protokol (ak bol vyhotovený),
• servisné protokoly (pri TČ, klimatizáciách, FV nad 10 kWp),
• sériové číslo (na štítku alebo v aplikácii),
• popis závady — čo sa deje, kedy sa to začalo, za akých okolností,
• fotografie alebo video poruchy (ak je to možné),
• pri batériách, FV a SmartHome: výstup z ANTIK Cloud alebo chybová hláška z displeja.

• bezplatná oprava,
• výmena za nový / ekvivalentný kus,
• primeraná zľava z ceny,
• vrátenie kúpnej ceny (pri neodstrániteľnej chybe alebo opakovanom výskyte rovnakej chyby).

Pri produktoch s rozšírenou zárukou garantujeme po uplynutí 24-mesačnej zákonnej lehoty bezplatný servis po zvyšok rozšírenej záručnej doby. V prípade vady bude tovar opravený, vymenený alebo bude vystavený dobropis.

Pre klientov s FV, batériami, TČ a klimatizáciami ponúkame aj pravidelný platený servis nad rámec záručných plnení.

Pri nákupe cez e-shop máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru aj bez udania dôvodu.

Toto právo sa nevzťahuje na:

• tovar zhotovený na mieru alebo upravený podľa požiadaviek zákazníka,
• kompletné zostavy nainštalované na kľúč (FV, TČ, klimatizácie s montážou),
• tovar, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný alebo nainštalovaný tak, že demontáž by spôsobila neprimerané náklady.

V prípade nespokojnosti s vybavením reklamácie máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu ADR.

Zoznam subjektov nájdete na mhsr.sk. Môžete tiež využiť platformu EÚ: ec.europa.eu/consumers/odr.